Ultima actualizare: Septembrie 2025

Produsele comercializate pe NoraPop.ro sunt conforme cu reglementările Uniunii Europene, iar rezultatele pot varia în funcție de particularitățile fiecărui utilizator. Utilizarea produselor se face exclusiv conform instrucțiunilor furnizate de producător, disponibile în prospectul inclus în ambalajul original. Este responsabilitatea clientului să citească integral aceste informații înainte de utilizare.

Informațiile prezentate pe acest site au caracter strict informativ și nu substituie în niciun mod sfaturile, diagnosticul sau tratamentele recomandate de un medic, dermatolog sau specialist în domeniul esteticii.

Nora Pop Beauty SRL, CUI 46753074 operatorul magazinului norapop.ro nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale reacții alergice, utilizări necorespunzătoare sau interpretări eronate ale informațiilor publicate pe site.
Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit și a înțeles prezenta informare și acceptă termenii și condițiile generale de utilizare disponibile pe site.

Acest document stabilește termenii și condițiile de cumpărare online de pe site-ul norapop.ro (în continuare „Site-ul”). Vă rugăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de a plasa o comandă. Prin utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu Termenii și Condițiile de mai jos. Acceptarea acestor termeni constituie acordul dvs. și are valoarea unui contract încheiat între părți, cu aplicarea dispozițiilor Codului Civil .

Art. 1. Părțile contractante și domeniul de aplicare

Vânzătorul: Magazinul online norapop.ro este operat de Nora Pop Beauty SRL CIF 46753074 , cu punct de lucru în Oradea, Str. Aurel Lazăr nr. 21 (în continuare denumit „Vânzătorul” sau „Magazinul”). Vânzătorul este specializat în comercializarea de produse cosmetice și de îngrijire personală prin intermediul Site-ului. Date de contact: telefon 0742 225 763 ( tarif normal ) și adresa menționată mai sus. Pentru orice solicitare legată de comenzi sau utilizarea Site-ului, ne puteți contacta la datele de contact furnizate.
Cumpărătorul: Orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică care vizitează Site-ul și/sau plasează o comandă (denumită în continuare „Cumpărătorul” sau „Clientul”). Prin efectuarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că are capacitate legală de a încheia contracte și că informațiile furnizate sunt reale, corecte și complete.
Obiectul Contractului: Vânzătorul, în calitate de profesionist, va furniza Cumpărătorului produsele comandate prin intermediul Site-ului, iar Cumpărătorul se obligă să plătească contravaloarea acestora și eventualele costuri de livrare, în conformitate cu prezentul document. Termenii și Condițiile se aplică tuturor vânzărilor de produse efectuate prin Site, constituind parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător.
Acceptarea Termenilor: Plasarea oricărei comenzi pe Site implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții de către Cumpărător. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați Site-ul pentru efectuarea de comenzi.

Art. 2. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului: Întregul conținut al Site-ului (incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, elemente de grafică web, logo-uri, design, precum și orice alte date și informații) este proprietatea Vânzătorului sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Vânzătorul deține toate drepturile (inclusiv cele de autor) asupra conținutului și design-ului Site-ului .
Utilizarea conținutului: Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea, publicarea, transmiterea către terți sau modificarea în orice mod a oricărui element de pe Site fără acordul prealabil scris al Vânzătorului. Cumpărătorii și utilizatorii pot accesa și printa pagini ale Site-ului exclusiv pentru uzul personal (informare sau plasare comenzi), cu condiția să nu elimine sau altereze mențiunile privind drepturile de autor. Orice utilizare neautorizată a conținutului constituie o încălcare a legii și poate atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.
Mărci și denumiri comerciale: Denumirea Nora Pop Beauty Studio, logo-urile, mărcile și simbolurile afișate pe Site sunt deținute de Vânzător (sau de partenerii săi contractuali) și sunt protejate de lege. Nimic din conținutul Site-ului nu va fi interpretat ca acordând implicit sau explicit vreo licență sau drept de utilizare a vreunei mărci fără permisiunea expresă a deținătorului legal. Este interzisă utilizarea mărcilor, logo-urilor sau denumirilor comerciale ale Vânzătorului în scopuri care aduc atingere imaginii sau intereselor Vânzătorului.

Art. 3. Produsele comercializate

Descrierea produselor: Produsele oferite spre vânzare pe norapop.ro includ, în principal, produse cosmetice, produse de îngrijire personală, skincare și alte articole de înfrumusețare. Fiecare produs este însoțit de o descriere furnizată de producător sau distribuitor, care conține informații despre caracteristicile esențiale, modul de utilizare, ingrediente (după caz) și alte detalii relevante.
Imaginile produselor: Fotografiile produselor afișate pe Site au caracter informativ și orientativ. Deși Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta produsele cât mai fidel, pot exista mici diferențe între imaginea de pe Site și produsul real – de exemplu, nuanța culorii, designul etichetei sau textura pot diferi ușor față de prezentarea furnizorului. Astfel de diferențe minore nu constituie un defect al produsului și nu vor fi considerate neconformități. Imaginile pot fi ilustrative, iar în ciuda diligenței noastre pot apărea erori de afișare sau tipografice; Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele informații eronate apărute pe Site , dar va corecta de îndată orice eroare sesizată.
Disponibilitatea stocului: Toate produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. În cazul în care un produs comandat nu mai este în stoc sau nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp (telefonic sau prin e-mail) și poate propune o soluție alternativă (de exemplu, înlocuirea cu un produs similar sau rambursarea sumei achitate pentru produsul respectiv).
Calitatea și conformitatea produselor: Vânzătorul garantează că produsele comercializate sunt originale, autentice și provin din surse legale, fiind conforme cu standardele de calitate aplicabile. Fiecare produs va fi livrat în ambalajul original al producătorului (dacă este cazul), sigilat (acolo unde este prevăzut astfel) și însoțit de documentele legale de însoțire (factură fiscală, eventual certificat de garanție sau instrucțiuni de utilizare, dacă sunt furnizate de producător). Orice neconformitate vizibilă a produselor (cum ar fi un produs deteriorat la transport sau livrarea unui alt produs decât cel comandat) trebuie semnalată Vânzătorului cât mai curând posibil de la primire, pentru a putea fi remediată conform legii și politicilor interne.

Art. 4. Prețurile și modalitățile de plată

Prețurile produselor: Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON). Prețurile includ TVA (taxa pe valoare adăugată) conform legislației fiscale în vigoare, dacă nu se specifică altfel. Prețul de achiziție al produsului este cel valabil în momentul plasării comenzii și va fi menționat pe factura fiscală emisă de Vânzător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe Site în orice moment, însă orice astfel de modificare nu va afecta comenzile confirmate deja. Dacă, dintr-o eroare tehnică sau umană, un produs are prețul afișat evident eronat (de ex. disproporționat de mic față de valoarea reală), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda pentru respectivul produs, informând Cumpărătorul despre situație, sau de a oferi Cumpărătorului posibilitatea reconfirmării comenzii la prețul corect . În astfel de cazuri, dacă plata a fost deja efectuată, Vânzătorul va rambursa integral suma plătită pentru produsul în cauză în termen de cel mult 7 zile calendaristice de la anulare.
Modalități de plată acceptate:
- Plata online în avans (cu card bancar): Pentru comenzile care urmează să fie livrate prin curier la adresa Cumpărătorului, plata se efectuează în avans, online, cu cardul. Site-ul folosește servicii securizate de procesare a plăților, astfel încât datele cardului Cumpărătorului sunt protejate. Suma aferentă comenzii va fi debitată din contul Cumpărătorului în momentul finalizării tranzacției. Comanda va fi considerată confirmată numai după ce plata a fost aprobată și confirmată de procesatorul de plăți și de Vânzător.
- Plata la ridicare (numerar sau card): Pentru comenzile cu opțiunea ridicare personală de la sediul Nora Pop Beauty Studio din Oradea, Str. Aurel Lazăr nr. 21, Vânzătorul oferă posibilitatea plății în numerar sau cu cardul bancar direct la sediu, în momentul ridicării produselor. Această metodă de plată este disponibilă exclusiv pentru comenzile cu predare personală, nu și pentru livrările prin curier. În cazul în care Cumpărătorul nu se prezintă să ridice comanda în termenul agreat (de regulă, 3 zile lucrătoare de la confirmarea disponibilității pentru ridicare, exceptând cazurile în care s-a convenit alt termen), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului.
Lipsa opțiunii de plată ramburs: Vânzătorul nu acceptă plata în numerar la livrare prin curier (ramburs). Toate comenzile livrabile prin curier trebuie achitate în avans online, conform celor de mai sus. Această politică este menită să asigure expedierea promptă a coletelor și să reducă riscul refuzului la plată sau al necolectării coletelor.
Facturare și dovezi de plată: Pentru fiecare comandă acceptată și expediată, Vânzătorul va emite o factură fiscală pe care o va transmite Cumpărătorului în format fizic (înscrisă în colet) și/sau electronic (prin e-mail, dacă este cazul). Factura va cuprinde detaliile produselor achiziționate, prețul acestora, eventualele costuri de livrare și TVA-ul aferent. Cumpărătorul are obligația să furnizeze informații corecte și complete pentru facturare. Datele de facturare furnizate de Cumpărător nu mai pot fi modificate ulterior emiterii facturii conform legii.
Securitatea plăților: Site-ul norapop.ro utilizează conexiuni securizate (SSL) și platforme de procesare a plăților conforme cu standardele de securitate din industrie. Vânzătorul nu stochează detaliile complete ale cardurilor bancare ale Cumpărătorilor, acestea fiind procesate direct de către entitatea de plată licențiată. Cumpărătorii trebuie să furnizeze informații bancare valide și să autorizeze tranzacția conform procedurilor cerute de bancă. Orice încercare de fraudă va duce la anularea tranzacției și la sesizarea autorităților competente.

Art. 5. Livrarea produselor

Modalitatea de livrare: Livrarea produselor comandate se realizează prin intermediul firmelor de curierat rapid agreate de Vânzător, la adresa de livrare specificată de Cumpărător în comandă. Vânzătorul livrează în prezent pe întreg teritoriul României. În momentul expedierii comenzii, Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail/SMS cu privire la predarea coletului către curier, împreună cu informații de tracking (număr de urmărire a coletului) dacă acestea sunt disponibile.
Termenul de expediere: Vânzătorul depune eforturi pentru a expedia produsele într-un interval rapid. Termenul de expediere a comenzii este de minimum 24 de ore și maximum 72 de ore lucrătoare de la confirmarea plății (sau de la confirmarea comenzii, în cazul ridicării de la sediu) . Acești timpi reprezintă intervalul estimativ în care coletul va fi predat curierului. În mod obișnuit, comenzile plasate și confirmate în prima parte a zilei vor fi expediate în ziua următoare (lucrătoare), însă în perioade aglomerate sau promoționale expedierile se pot realiza în a doua sau a treia zi lucrătoare de la confirmare. Notă: Termenele de expediere se referă la zile lucrătoare (luni-vineri), excluzând weekend-urile și sărbătorile legale.
Durata transportului: După expediere, durata efectivă a transportului depinde de firma de curierat și de destinație. De regulă, livrarea se realizează în 24-48 de ore lucrătoare de la expediere, pentru localitățile deservite direct de curier. Pentru localitățile mai izolate sau aflate în afara razei de acoperire, livrarea poate dura suplimentar. Vânzătorul nu este responsabil de eventualele întârzieri datorate exclusiv serviciilor de curierat sau altor factori externi (condiții meteo nefavorabile, restricții de circulație, situații de forță majoră etc.), însă va încerca să asiste Cumpărătorul în obținerea de informații despre statusul livrării în caz de întârziere.
Costurile de livrare: Costul livrării (taxele de transport) va fi afișat în mod clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia, și va figura de asemenea pe factura fiscală. Tarifele de livrare pot varia în funcție de greutatea coletului, destinație și promoțiile active. În anumite situații, Vânzătorul poate oferi promoții de livrare gratuită (de exemplu, pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare), caz în care aceste condiții vor fi comunicate pe Site. Cumpărătorul este responsabil să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă; eventualele costuri suplimentare cauzate de indicarea unei adrese eronate sau incomplete (de ex. re-expedierea coletului) pot fi imputate Cumpărătorului.
Recepția produselor: La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului și conformitatea produselor livrate. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, se recomandă Cumpărătorului să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor în momentul livrării și/sau să refuze recepția coletului dacă se constată avarii majore. Orice problemă privind integritatea sau conformitatea produselor (produse lipsă, deteriorate, diferite față de comandă) trebuie semnalată Vânzătorului în termen rezonabil (de preferat în 24-48 ore de la livrare), pentru a permite soluționarea promptă a situației.
Transferul riscului: Potrivit legislației în vigoare, riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat la Cumpărător în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el) intră în posesia fizică a bunurilor. Vânzătorul își asumă responsabilitatea pentru bunuri pe durata transportului până la livrarea către Cumpărător. În cazul livrării la sediul Nora Pop Beauty Studio (ridicare personală), riscul trece la Cumpărător din momentul predării bunurilor către acesta.
Întârzieri sau eșec la livrare: Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Cumpărătorului (de ex. adresa furnizată greșit, Cumpărătorul nu poate fi contactat de curier, Cumpărătorul refuză coletul fără un motiv valid etc.), comanda poate fi considerată anulată după un termen de așteptare de cel mult 5 zile lucrătoare. În cazul în care coletul se returnează Vânzătorului din astfel de motive, Cumpărătorul poate fi obligat să suporte costurile de retur și redirecționare (dacă solicită o nouă livrare). Pentru orice problemă de livrare, Vânzătorul va încerca să comunice cu Cumpărătorul pentru clarificarea situației.

Art. 6. Dreptul de retragere și politica de returnare a produselor

Dreptul legal de retragere: Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță (de a returna produsele achiziționate) fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul (sau persoana desemnată de acesta) a intrat în posesia fizică a produselor comandate . În cazul livrării separate a mai multor produse comandate împreună, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs din lot. Exercitarea dreptului de retragere trebuie făcută în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță.
Modalitatea de exercitare: Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în mod neechivoc despre decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea perioadei de 14 zile menționate. Notificarea se poate face, de exemplu, prin trimiterea unui e-mail la adresa oficială a Vânzătorului sau prin completarea unui formular de retur (dacă este pus la dispoziție pe Site). Cumpărătorul trebuie să furnizeze în notificare cel puțin următoarele informații: numele și prenumele, numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorește să le returneze și data recepției lor. Vânzătorul va confirma primirea cererii de retragere, de regulă prin e-mail, și va comunica Cumpărătorului procedura de returnare (inclusiv adresa la care trebuie trimise produsele, dacă diferă de adresa sediului social).
Obligațiile Cumpărătorului în caz de retragere: Cumpărătorul are obligația de a returna produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a notificat Vânzătorul cu privire la retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului sau expediate înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Costurile directe legate de returnarea produselor (de ex. taxa de transport pentru retur) vor fi suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care Vânzătorul agreează explicit să le suporte (de exemplu, dacă returul survine dintr-o eroare a Vânzătorului).
Starea produselor returnate: Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: fără urme de utilizare excesivă sau uzură, nefolosite, nedeteriorate, cu etichetele intacte și, dacă au fost livrate sigilate, în ambalajul original nedesigilat (necăzut sub incidența excepțiilor legale de la dreptul de retragere). Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Cu alte cuvinte, Cumpărătorul poate testa produsul în mod similar cum ar face-o într-un magazin fizic, însă orice utilizare care depășește acest cadru (de exemplu, folosirea efectivă a unui produs cosmetic) poate duce la diminuarea valorii produsului sau chiar la refuzul returului, în condițiile legii.
Excepții de la dreptul de retragere: Nu pot fi returnate produse care intră sub incidența excepțiilor prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014. În special, atragem atenția asupra produselor cosmetice și de îngrijire personală sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator . Această categorie include, de exemplu: produse cosmetice a căror integritate igienico-sanitară este asigurată printr-un sigiliu (creme, loțiuni, șampoane, machiaje etc.), parfumuri și apa de toaletă sigilate, produse de îngrijire personală (periuțe, aparate de ras, accesorii cosmetice) livrate sigilate – dacă aceste produse au fost desigilate după livrare, ele nu mai pot fi returnate din considerente de igienă și protecția sănătății, conform legii . De asemenea, pot fi exceptate de la retur și alte produse definite de art. 16 din OUG 34/2014 (cum ar fi: bunuri realizate pe comandă specială/personalizate, bunuri care se deteriorează rapid sau expiră, înregistrări audio-video sau software sigilate, dacă au fost desigilate de consumator etc.), dacă este cazul – însă, întrucât Magazinul nostru comercializează preponderent cosmetice și produse standard, cele mai relevante excepții pentru clienții noștri rămân cele legate de produsele de igienă/cosmetice sigilate.
Efectele retragerii – rambursarea sumelor: În cazul retragerii valide din contract, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului toate sumele pe care acesta le-a plătit, inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării inițiale (dacă au fost achitate de Cumpărător), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere . Totuși, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării efective a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului că a trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, Cumpărătorul nu va plăti comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Retururi respinse: În situația în care, în urma verificării, produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de integritate menționate (de ex. produse returnate într-o stare necorespunzătoare, cu urme de folosire intensă, lipsă accesorii, ambalaj distrus în mod nejustificat etc.), Vânzătorul va informa Cumpărătorul asupra constatării și poate refuza returul pentru acele produse. În acest caz, dacă Cumpărătorul dorește recuperarea bunurilor nereceptate la retur, va suporta costurile de transport pentru retrimiterea acestora. Refuzul returului va fi motivat și comunicat Cumpărătorului în scris (email), iar Vânzătorul nu va păstra sumele achitate pentru produsele respective, oferind opțiunea de reexpediere către Cumpărător pe cheltuiala acestuia.
Returnarea produselor neconforme sau greșite: Prevederile de mai sus privind retragerea voluntară în 14 zile nu afectează drepturile legale ale Cumpărătorului în cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit. Dacă Cumpărătorul recepționează un produs care prezintă deficiențe de calitate sau conformitate (de ex. expirat, deteriorat, altul decât cel comandat), acesta este rugat să contacteze de urgență Vânzătorul. În astfel de situații, Vânzătorul își asumă responsabilitatea de a înlocui produsul cu unul conform sau, dacă acest lucru nu este posibil, de a restitui contravaloarea produsului respectiv, fără a se aplica condițiile standard de retur (cheltuielile de returnare vor fi suportate de Vânzător). Pentru claritate, returnarea produselor neconforme se realizează în conformitate cu prevederile legale privind garanțiile și răspunderea pentru produsele vândute, separate de dreptul de retragere necondiționat în 14 zile.

Art. 7. Programul de fidelitate și promoții

Descriere generală: Vânzătorul poate derula, la discreția sa, un program de fidelitate destinat clienților magazinului online, având scopul de a recompensa loialitatea acestora. Acest program poate include, de exemplu: acordarea de reduceri personalizate, voucher-e/cupoane de reducere la următoarele achiziții, puncte de fidelitate (bonus) pentru fiecare comandă plasată, oferte promoționale dedicate membrilor etc. Detaliile specifice ale oricărui program de fidelitate (condiții de înscriere, modul de funcționare, calculul și utilizarea beneficiilor, eventualele praguri sau niveluri de fidelitate) vor fi făcute publice pe Site, fie în secțiunea dedicată programului, fie în cadrul prezentului document sau al regulamentelor asociate.
Condiții de participare: De regulă, poate deveni membru al programului de fidelitate orice Cumpărător persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani (sau persoană juridică, după caz) care își creează un cont de client pe Site și/sau efectuează cel puțin o achiziție eligibilă. Înscrierea în program poate necesita acceptarea unor termeni specifici sau înscrierea la un newsletter dedicat. Vânzătorul își rezervă dreptul de a stabili anumite condiții de eligibilitate sau restricții (de ex. programul să se adreseze doar clienților persoane fizice, sau să excludă angajații companiei etc.), ce vor fi comunicate explicit în regulamentul programului.
Puncte de fidelitate și reduceri: Dacă programul presupune acordarea de puncte de fidelitate pentru achiziții, aceste puncte se vor acumula în contul de client al Cumpărătorului conform regulilor stabilite (de ex. un anumit număr de puncte pentru fiecare 1 leu cheltuit). Punctele de fidelitate pot fi folosite ulterior pentru a obține reduceri la viitoare comenzi sau alte beneficii, conform conversiei stabilite de Vânzător. Punctele de fidelitate nu au valoare monetară reală (nu pot fi preschimbate în numerar) și pot fi folosite exclusiv în cadrul magazinului norapop.ro, conform regulilor programului. De asemenea, punctele sau beneficiile pot avea o valabilitate limitată (de ex. valabile 12 luni de la acordare), după care pot expira dacă nu sunt folosite – astfel de detalii vor fi precizate în regulamentul programului.
Promoții personalizate: Vânzătorul poate oferi membrilor programului de fidelitate promoții personalizate, cum ar fi discount-uri speciale la anumite produse sau categorii, oferte aniversare (de zi de naștere a clientului), acces prioritar la noi lansări, ș.a. Aceste promoții pot fi comunicate prin e-mail, SMS sau notificări în contul de client. Prin înscrierea în programul de fidelitate, clientul poate fi de acord să primească astfel de comunicări comerciale personalizate, în conformitate cu secțiunea de Protecția datelor din prezentul document.
Modificarea și încetarea programului: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral regulamentul de funcționare a programului de fidelitate sau de a înceta oricând desfășurarea acestuia, fără obligativitatea de a obține acordul prealabil al membrilor programului . Orice modificare semnificativă (de ex. a modului de acordare a punctelor, a valorii beneficiilor, a criteriilor de eligibilitate etc.) sau decizia de încetare a programului va fi comunicată clienților, fie prin publicarea informației actualizate pe Site, fie prin mijloacele de comunicare disponibile (e-mail, anunț în contul de client). Modificările intră în vigoare de la data afișării lor pe Site (sau de la o dată ulterioară specificată) și vor fi aplicabile pentru viitor. În cazul încetării programului, punctele de fidelitate sau beneficiile neutilizate la momentul încetării pot fi anulate, însă Vânzătorul poate oferi, la propria discreție, o perioadă de grație pentru valorificarea beneficiilor acumulate sau compensarea acestora în alt mod.
Fraudă și abuz: Vânzătorul își rezervă dreptul de a exclude din program (sau de a refuza acordarea beneficiilor) orice membru despre care are suspiciunea rezonabilă că a încercat să fraudeze sistemul de fidelitate sau să abuzeze de mecanismele acestuia (de ex. acumularea de puncte în mod necinstit, folosirea de conturi multiple pentru a obține avantaje necuvenite, tranzacții fictive etc.). De asemenea, în caz de abateri grave, Vânzătorul poate anula punctele acumulate în mod fraudulos și poate refuza onorarea unor discount-uri obținute necinstit, notificând în același timp clientul cu privire la măsurile luate.
Caractere generale: Participarea la programul de fidelitate este voluntară și gratuită. Clienții pot oricând să solicite retragerea din program sau ștergerea contului de fidelitate, cu pierderea eventualelor beneficii neutilizate până în acel moment. Regulamentul programului de fidelitate se completează cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții generale. În caz de neconcordanță între prevederile specifice ale programului de fidelitate și Termenii generali, vor prevala prevederile speciale pentru aspectele specifice programului.

Art. 8. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Operatorul de date: Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acestui Site este Nora Pop Beauty Studio (magazinul norapop.ro), având sediul în Oradea, Str. Aurel Lazăr nr. 21, în calitate de vânzător și entitate care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor. Vânzătorul se angajează să prelucreze datele personale ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă privind protecția datelor personale.
Datele colectate: În procesul de efectuare a comenzilor sau de creare a unui cont pe Site, Vânzătorul poate colecta următoarele date cu caracter personal ale Cumpărătorului (după caz): nume și prenume, adresa de e-mail, număr de telefon, adresa de livrare (și eventual adresa de facturare, dacă diferă), detalii despre produsele comandate, date de plată (exclusiv detalii tranzacționale, fără a stoca informații sensibile ale cardului), precum și orice alte informații pe care Cumpărătorul le furnizează voluntar (de exemplu, într-un mesaj atașat comenzii). De asemenea, în cazul înscrierii la newsletter sau la programul de fidelitate, pot fi prelucrate date precum adresa de e-mail, data nașterii (dacă este furnizată voluntar pentru oferte personalizate), istoricul comenzilor efectuate, preferințe exprimate privind produse sau servicii etc.
Scopurile prelucrării: Datele cu caracter personal colectate de la Cumpărători vor fi utilizate strict în următoarele scopuri determinate, explicite și legitime:
- Încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare: Prelucrarea datelor necesare pentru procesarea comenzii plasate pe Site, facturare, expedierea și livrarea produselor comandate, informarea Cumpărătorului despre statusul comenzii, soluționarea eventualelor probleme apărute (de ex. retururi, garanții, reclamații) – prelucrare necesară pentru executarea unui contract la distanță la care Cumpărătorul este parte, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.
- Crearea și administrarea contului de client: Dacă Cumpărătorul își creează un cont pe Site, datele sale vor fi prelucrate pentru a permite autentificarea, menținerea unui profil de client, afișarea istoricului comenzilor, a punctelor de fidelitate (dacă este cazul), gestionarea preferințelor de comunicare, etc. – de asemenea în temeiul executării unui contract (serviciul de cont client solicitat) [art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR].
- Comunicări comerciale și marketing (newsletter): În măsura în care Cumpărătorul și-a dat acordul explicit (consimțământ) pentru înscrierea la newsletter-ul magazinului sau pentru primirea de oferte personalizate, Vânzătorul va prelucra adresa de e-mail (și eventual numele, prenumele pentru personalizare) în scopul trimiterii periodice de comunicări comerciale (noutăți despre produse, promoții, oferte speciale, articole de blog, informații despre programul de fidelitate etc.). Prelucrarea în acest scop se întemeiază pe consimțământul persoanei vizate [art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR], iar persoana vizată își poate retrage oricând consimțământul, în condițiile punctului 8.7 de mai jos.
- Scopuri legitime ale operatorului: În anumite situații, Vânzătorul poate prelucra datele Cumpărătorilor în temeiul interesului său legitim [art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR], cu condiția ca interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale persoanei vizate să nu prevaleze. Astfel de situații pot include, de exemplu: măsuri de prevenire a fraudei și asigurare a securității Site-ului (monitorizarea accesului și a activității în site pentru depistarea unor accesări neautorizate sau comportamente malițioase), îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor pe Site (analiza satisfacției clienților, studii interne privind calitatea serviciilor), transmiterea de comunicări comerciale privind produse similare către clienții existenți (în baza relației comerciale existente, conform legislației, cu posibilitatea de opt-out facil oferită la fiecare comunicare).
- Îndeplinirea unor obligații legale: Vânzătorul poate prelucra și stoca anumite date personale ale Cumpărătorului în vederea respectării obligațiilor legale ce îi revin. De exemplu, legislația financiar-contabilă obligă comerciantul să păstreze documentele financiar-contabile (inclusiv facturile ce conțin datele de identificare ale clienților) pentru o anumită perioadă de timp (de regulă 10 ani, conform Legii contabilității). De asemenea, în cazul solicitărilor legitime din partea autorităților (de ex. organe fiscale, autorități de protecție a consumatorilor) sau în cazul gestionării litigiilor legale, Vânzătorul poate prelucra datele necesare în vederea conformării cu obligațiile legale [art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR].
Temeiurile legale ale prelucrării: După cum reiese din cele de mai sus, Vânzătorul prelucrează datele personale ale Cumpărătorilor în principal pe următoarele temeiuri:
- Executarea contractului și demersuri precontractuale (art. 6(1)(b) GDPR) – pentru toate activitățile legate de procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor solicitate (inclusiv crearea contului de utilizator la cererea persoanei vizate);
- Consimțământul persoanei vizate (art. 6(1)(a) GDPR) – pentru trimiterea de newslettere și comunicări promoționale către clienți (în lipsa unei relații comerciale anterioare) sau către vizitatorii care se abonează voluntar, precum și pentru instalarea anumitor cookie-uri neesențiale (ex: cookie-uri de marketing/targeting) în condițiile legislației privind comunicațiile electronice;
- Obligația legală (art. 6(1)(c) GDPR) – pentru prelucrările impuse de lege (de ex. păstrarea evidențelor contabile, transmiterea de informații către autorități atunci când există obligație legală, gestionarea solicitărilor privind drepturile persoanelor vizate etc.);
- Interesul legitim al operatorului (art. 6(1)(f) GDPR) – pentru situațiile permise de lege în care Vânzătorul are un interes legitim în prelucrarea datelor (cum ar fi cele detaliate mai sus la punctul privind prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciilor etc.), după o analiză prealabilă a impactului asupra drepturilor persoanelor vizate.
Destinatarii datelor: Vânzătorul respectă confidențialitatea datelor și, în principiu, nu va divulga datele personale colectate către terțe părți, cu excepția acelor împuterniciți sau parteneri contractual implicați în mod direct în îndeplinirea scopurilor de prelucrare. De exemplu, astfel de destinatari pot fi: firma de curierat (care va primi datele necesare livrării – nume, adresă, telefon), procesatorul de plăți online (care primește datele strict necesare tranzacției securizate cu cardul), furnizorul de servicii de e-mail marketing (dacă newsletter-ul este gestionat printr-o platformă externă, acesta poate prelucra adresa de e-mail), furnizorii de servicii IT (în măsura în care au acces la date în contextul mentenanței site-ului sau bazei de date), contabilul sau firma de contabilitate (care procesează facturile ce pot conține datele clienților), autoritățile publice (în cazuri expres prevăzute de lege, la solicitarea legitimă a acestora) etc. Toți partenerii/împuterniciții către care sunt divulgate date personale sunt selectați riguros astfel încât să asigure protecția datelor (de exemplu, firmele de curierat și procesatorii de plăți au la rândul lor obligații de conformare la GDPR, iar cu eventualii împuterniciți Vânzătorul încheie acorduri de prelucrare a datelor conform art. 28 GDPR).
Durata stocării datelor: Datele personale vor fi stocate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv:
- Datele privind contul de client: pe durata existenței contului pe Site și o perioadă rezonabilă după ștergerea contului (de ex. 1 an) în care ar putea fi necesară dovedirea unor tranzacții anterioare sau rezolvarea unor potențiale litigii. Dacă utilizatorul solicită ștergerea contului, Vânzătorul va proceda la ștergerea sau anonimizarea datelor asociate contului, cu excepția acelor informații a căror păstrare pe o perioadă mai lungă este impusă de lege (de ex. istoricul facturilor).
- Datele privind comenzile și facturarea: se vor păstra conform obligațiilor legale financiar-contabile – de exemplu, facturile care conțin date personale trebuie păstrate 10 ani de la încheierea exercițiului financiar în cursul căruia au fost emise, în conformitate cu Legea contabilității. Documentele de transport și evidențele de vânzări se păstrează de obicei 5-10 ani, în funcție de tipul lor, pentru a putea face dovada tranzacțiilor.
- Datele pentru marketing (newsletter): se păstrează pe durată nedeterminată, până când persoana vizată își retrage consimțământul sau solicită dezabonarea/optează să nu mai primească astfel de comunicări. Menționăm că în fiecare e-mail de newsletter trimis există o opțiune facilă de dezabonare (de tip „Unsubscribe” sau „Dezabonează-te”), prin accesarea căreia utilizatorul va fi eliminat automat din lista de distribuție a newsletter-ului.
- Date tehnice și de trafic (cookies): se păstrează pe duratele specificate în Politica de Cookies (unele cookie-uri sunt sesiune și se șterg automat după ce utilizatorul părăsește site-ul, altele pot persista câteva zile, luni sau ani, în funcție de destinația lor, însă pentru acestea utilizatorul are oricând opțiunea de ștergere manuală prin browser). Log-urile de securitate ale site-ului sunt de obicei păstrate pentru o perioadă de 10-30 zile, cu excepția cazului unor incidente de securitate care impun păstrarea pe o durată mai mare în scop probatoriu.
- Alte situații: Dacă este necesară păstrarea datelor pe o perioadă mai lungă de timp pentru apărarea unui drept în instanță sau pentru gestionarea unei plângeri (de ex. dacă există un litigiu nerezolvat cu un client), datele relevante pot fi păstrate până la soluționarea definitivă a respectivei situații, apoi vor fi șterse/anonimizate.
Drepturile persoanei vizate: Conform GDPR, Cumpărătorul (în calitate de persoană vizată) beneficiază de o serie de drepturi în legătură cu datele sale cu caracter personal prelucrate de Vânzător. Aceste drepturi includ, fără a se limita la:
- Dreptul de acces la date – dreptul de a obține de la Vânzător confirmarea că prelucrează sau nu date personale care vă privesc, și dacă da, acces la acele date și informații privind modul în care sunt prelucrate .
- Dreptul la rectificare – dreptul de a obține corectarea datelor personale inexacte care vă privesc, precum și completarea datelor care sunt incomplete .
- Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – în condițiile prevăzute de lege, aveți dreptul de a obține ștergerea datelor dumneavoastră personale, de exemplu dacă datele nu mai sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate sau v-ați retras consimțământul și nu există alt temei legal pentru prelucrare .
- Dreptul la restricționarea prelucrării – aveți dreptul de a obține limitarea prelucrării în anumite situații (de ex. dacă contestați exactitatea datelor, pentru perioada necesară verificării; sau dacă prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor; etc.) .
- Dreptul la portabilitatea datelor – dreptul de a primi datele personale furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și dreptul de a solicita ca aceste date să fie transmise altui operator, acolo unde este fezabil din punct de vedere tehnic, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe executarea unui contract și este efectuată prin mijloace automate .
- Dreptul la opoziție – dreptul de a vă opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor personale întemeiate pe interesul legitim al Vânzătorului. De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor în scop de marketing direct (inclusiv creării de profiluri în scop de marketing), iar în acest caz vom înceta prelucrarea în acest scop .
- Dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automate (inclusiv profilare) – Vânzătorul nu adoptă decizii cu efect juridic bazate exclusiv pe prelucrări automate, fără intervenție umană. În situația în care astfel de decizii automatizate ar fi implementate pe viitor, aveți dreptul de a solicita intervenție umană, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta decizia .
- Dreptul de a vă retrage consimțământul – în cazurile în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. (de ex. abonarea la newsletter, acceptul pentru cookie-uri de marketing), aveți dreptul să vă retrageți consimțământul în orice moment, la fel de ușor cum l-ați acordat inițial. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare retragerii. Pentru newsletter vă puteți dezabona folosind link-ul de la finalul fiecărui email, iar pentru cookie-uri vă puteți modifica opțiunile în [Politica de Cookies] sau prin setările browser-ului.
- Dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere – dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile privind protecția datelor, vă puteți adresa cu o plângere către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România. Datele de contact ale ANSPDCP sunt: B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, e-mail anspdcp@dataprotection.ro, telefon +40.318.059.211. De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de legislația privind protecția datelor.
Vânzătorul va respecta și facilita exercitarea acestor drepturi în conformitate cu prevederile legale. Termenul de răspuns la o astfel de solicitare este de maximum o lună, cu posibilitatea prelungirii cu încă două luni în funcție de complexitatea și numărul cererilor, situație în care persoana vizată va fi informată cu privire la motivarea eventualei întârzieri .
Măsuri de securitate: Vânzătorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor personale, protejându-le împotriva pierderii, accesului neautorizat, alterării sau divulgării neautorizate. Datele personale sunt stocate în medii sigure, protejate prin tehnologii de criptare și/sau autentificare, iar accesul la ele este permis doar personalului autorizat, instruit în confidențialitate. Site-ul utilizează protocol HTTPS și certificate SSL/TLS pentru securizarea comunicațiilor, în special în paginile unde sunt introduse date sensibile (ex. date de card).
Cookie-uri și tehnologii similare: Site-ul folosește cookie-uri pentru a oferi utilizatorilor o experiență îmbunătățită (de ex. reținerea coșului de cumpărături între vizite, salvarea preferințelor de limbă), pentru a analiza traficul și performanțele site-ului și, cu acordul prealabil al utilizatorilor, pentru marketing și publicitate personalizată (remarketing). La prima vizită pe Site, vi se va prezenta un banner de informare cu privire la cookie-uri, permițându-vă să acceptați toate cookie-urile sau să le configurați conform preferințelor. Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului nu pot fi dezactivate, însă pentru celelalte categorii (analitice, de marketing) vom solicita consimțământul dumneavoastră. Informații detaliate despre fiecare cookie folosit, durata lui și modul exact în care vă puteți modifica opțiunile se regăsesc în Politica de Cookie-uri a Site-ului. Prin acceptarea cookie-urilor de marketing (ex. cele ale unor terți precum Google sau Facebook), este posibil să permiteți afișarea de reclame personalizate ale produselor noastre pe alte site-uri pe care le vizitați (așa-numitul remarketing). Puteți oricând să vă retrageți consimțământul pentru cookie-urile neesențiale, accesând setările cookie de pe Site sau folosind setările browser-ului dvs. (opțiunea de ștergere a cookie-urilor sau de blocare a unor domenii).
Confidențialitatea copiilor: Site-ul nu este destinat colectării datelor copiilor sub 16 ani, iar Vânzătorul nu desfășoară activități de promovare directă către aceștia. Cumpărătorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani pentru a plasa comenzi (cum s-a precizat la Art. 1). În situația puțin probabilă în care vom prelucra date ale unor minori sub 16 ani (de ex. dacă un părinte cumpără un produs pentru copilul său și ne furnizează datele acestuia), vom șterge respectivele date imediat ce vom lua cunoștință de acest fapt, exceptând cazurile în care păstrarea este impusă de lege sau avem consimțământul explicit al părinților/tutorilor.
Actualizarea politicii de confidențialitate: Vânzătorul poate modifica prezenta secțiune de Protecția datelor ori de câte ori va fi necesar, pentru a reflecta schimbări ale modului de prelucrare sau actualizări legislative. Orice modificare substanțială va fi afișată pe Site și, dacă este cazul, comunicată prin mijloacele de contact furnizate (de ex. e-mail), mai ales dacă avem obligația legală de informare individuală. Se recomandă Cumpărătorilor să verifice periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventuale modificări. Continuarea utilizării Site-ului după data intrării în vigoare a unei versiuni actualizate a politicii de confidențialitate constituie recunoașterea și acceptarea respectivei versiuni.

Art. 9. Limitarea răspunderii

Utilizarea Site-ului: Vânzătorul depune eforturi considerabile pentru ca informațiile publicate pe Site (incluzând descrieri de produse, prețuri, stocuri, fotografii, articole de blog etc.) să fie exacte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista situații de eroare independentă de voința noastră. Site-ul și întreg conținutul acestuia sunt furnizate “ca atare” („as is”), fără nicio garanție explicită sau implicită din partea Vânzătorului privind disponibilitatea, acuratețea informațiilor sau funcționalitatea neîntreruptă. Vânzătorul nu garantează că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori, că eventualele defecte vor fi corectate imediat ori că serverul pe care este găzduit site-ul este lipsit de viruși sau alte componente dăunătoare (deși se iau măsuri tehnice de protecție).
Imaginile și descrierile produselor: Așa cum s-a menționat la Art. 3, imaginile produselor de pe Site au caracter informativ, iar eventualele diferențe minore nu constituie defecte sau neconformități. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru acele diferențe de percepție a culorilor sau aspectului care pot apărea datorită setărilor monitorului/dispozitivului Cumpărătorului sau a loturilor diferite de fabricație. De asemenea, Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru eventuale greșeli de tipărire sau afișare privind caracteristicile produselor, însă va acționa prompt pentru a remedia orice eroare de îndată ce este sesizată.
Folosirea produselor: Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcut responsabil pentru orice pagube, pierderi sau prejudicii rezultate din utilizarea produselor achiziționate în alt mod decât cel recomandat de producător . Cumpărătorul este rugat să citească cu atenție instrucțiunile de utilizare ale produselor, ingredientele (în cazul produselor cosmetice, pentru a evita posibile reacții alergice) și orice avertismente/contraindicații menționate de producător. Orice utilizare a produselor în scopuri diferite de cele destinate (de exemplu, folosirea unui produs profesional fără a respecta indicațiile de diluție sau combinarea unor substanțe chimice cosmetice contrar indicațiilor) se face pe riscul Cumpărătorului. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru eventuale vătămări corporale, reacții adverse sau daune materiale apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produselor comercializate.
Răspunderea pentru servicii terțe: Site-ul poate conține ocazional link-uri către alte site-uri (aparținând partenerilor, furnizorilor de servicii de plată, rețelelor sociale sau altor terți). Aceste link-uri sunt furnizate pentru a oferi Cumpărătorului o accesibilitate sporită la informații sau servicii utile (de ex. verificarea statusului livrării la curier, plata online, autentificare via Facebook/Google etc.). Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politicile sau practicile oricăror site-uri terțe, neavând control asupra acestora. Cumpărătorul accesează acele link-uri externe pe propria răspundere, fiind sfătuit să consulte termenii de utilizare și politicile de confidențialitate ale acelor site-uri.
Limitarea daunelor directe și indirecte: În măsura permisă de legislația aplicabilă, Vânzătorul nu va fi ținut responsabil pentru niciun fel de pierderi sau daune indirecte, speciale, incidentale ori consecvente suferite de Cumpărător sau de orice terț ca urmare a utilizării sau a incapacității de a utiliza Site-ul ori produsele comandate. Aceasta include, fără a se limita la: pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderea oportunităților de afaceri, pierderi de date sau alte prejudicii intangibile, chiar dacă Vânzătorul a fost informat despre posibilitatea apariției unor asemenea pierderi. Vânzătorul nu este responsabil pentru satisfacția subiectivă a Cumpărătorului privind produsele (ex. dacă un produs nu corespunde total așteptărilor Cumpărătorului, deși este conform descrierii) sau pentru eventualele incompatibilități între produsele achiziționate și alte produse folosite de Cumpărător.
Răspunderea maximă agregată: În orice caz, răspunderea totală agregată a Vânzătorului față de Cumpărător pentru orice pierdere sau daună directă suferită ca urmare a neexecutării sau executării necorespunzătoare a obligațiilor Vânzătorului (contractuale sau delictuale) nu va depăși valoarea totală a comenzii în legătură cu care s-a născut acea pretenție de despăgubire. Această limitare nu urmărește să exonereze Vânzătorul de răspunderea prevăzută imperativ de lege (de exemplu, în caz de vătămare corporală cauzată de produse cu defect de fabricație, răspunderea producătorului este guvernată de legi speciale), ci să definească cadrul responsabilității comerciale rezonabile între părți.
Forța majoră și cazul fortuit: Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare – totală sau parțială – a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră sau caz fortuit, așa cum sunt definite de lege. Exemple de astfel de evenimente: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, războaie, acte teroriste, mișcări sociale, epidemii/pandemii, măsuri guvernamentale imprevizibile (de ex. restricții de circulație), pene majore de curent sau întreruperi ale serviciilor de internet care fac imposibilă funcționarea Site-ului etc. Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte în mod prompt și de a lua toate măsurile rezonabile pentru a limita consecințele. Executarea obligațiilor va fi suspendată pe perioada evenimentului de forță majoră, urmând a fi reluată de îndată ce acesta încetează. Dacă evenimentul de forță majoră se prelungește peste o perioadă rezonabilă (de ex. mai mult de 60 de zile), fiecare parte are dreptul de a rezilia contractul notificând cealaltă parte.
Garanții ale produselor: Produsele cosmetice și de îngrijire personală comercializate nu fac obiectul unei garanții convenționale de durată (precum electrocasnicele), însă Vânzătorul asigură conformitatea lor la momentul vânzării. Termenul de valabilitate (unde este cazul) va fi înscris pe ambalajul produsului. Vânzătorul garantează că produsele sunt noi și nefolosite. Orice problemă de calitate sau conformitate ivită în termenul de valabilitate al produsului (de ex. descoperirea unui defect de fabricație) va fi tratată cu seriozitate și, dacă este confirmată, se va soluționa fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea contravalorii, conform legislației privind protecția consumatorilor. Cumpărătorul are obligația de a păstra produsul reclamat (pentru eventuale verificări) și, la solicitarea Vânzătorului, de a furniza fotografii sau alte dovezi ale problemei constatate, pentru a facilita rezolvarea rapidă.
Confidențialitatea datelor contului: Cumpărătorul este responsabil să își mențină confidențialitatea datelor de autentificare în contul de pe Site (nume de utilizator și parolă). Orice activitate desfășurată în contul de client folosind credențialele corespunzătoare se prezumă a fi realizată de Cumpărătorul legit deținator al contului. În cazul în care suspectați că securitatea contului dvs. a fost compromisă (de ex. observați acces neautorizat sau ați uitat să vă delogați de pe un dispozitiv public), vă rugăm să modificați imediat parola și să ne contactați. Vânzătorul nu răspunde pentru pagubele sau pierderile rezultate din neglijența Cumpărătorului în protejarea datelor de acces la cont.

Art. 10. Modificarea termenilor și a conținutului site-ului

Actualizarea Termenilor și Condițiilor: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral, în orice moment, prezentul document de Termeni și Condiții, atunci când consideră necesar (de exemplu, pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale politicilor interne, introducerea unor noi funcționalități ale Site-ului sau ale procesului de vânzare etc.). Orice modificare va fi publicată pe Site, în această secțiune, cu actualizarea datei „Ultima actualizare” de la începutul documentului. Modificările intră în vigoare de la momentul publicării pe Site și se aplică pentru toate comenzile viitoare de la data publicării . Vânzătorul poate, în măsura în care este posibil, să informeze clienții existenți despre modificările importante (de ex. prin e-mail sau anunț afișat vizibil pe Site), însă răspunderea de a verifica periodic actualizările Termenilor revine și Cumpărătorilor. Continuarea utilizării Site-ului și/sau plasarea de comenzi după publicarea modificărilor semnifică acceptarea tacită de către Cumpărător a noilor Termeni și Condiții.
Modificarea ofertei și a conținutului site-ului: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau elimina, în mod unilateral, oricând, orice informație, secțiune, produs, serviciu sau funcționalitate disponibilă pe Site . Aceasta include, dar nu se limitează la: structura și design-ul Site-ului, lista de produse și caracteristicile acestora, stocurile și prețurile afișate, imaginile și elementele grafice, promoțiile și ofertele speciale, articolele de blog și ghidurile de utilizare, secțiunile informative, precum și orice alte elemente de conținut. Astfel de modificări (fie ele adăugiri, actualizări sau retrageri de informație) pot fi efectuate fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, modificările nu vor afecta în mod negativ drepturile Cumpărătorilor pentru comenzi deja plasate/aflate în derulare; de exemplu, o comandă confirmată nu va fi influențată de o eventuală schimbare ulterioară a prețului produsului comandat.
Suspendarea sau întreruperea funcționării: Vânzătorul poate întrerupe temporar accesul la Site (în totalitate sau parțial) pentru operațiuni de mentenanță, actualizări sau pentru orice alt motiv tehnic sau legal. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a închide definitiv Site-ul sau de a-i suspenda activitatea comercială online, însă în acest caz va asigura onorarea tuturor comenzilor confirmate până la data încetării și va anunța public această decizie cu un timp rezonabil înainte (de ex. prin postarea unui anunț pe prima pagină a Site-ului). Cumpărătorii nu vor avea dreptul la despăgubiri pentru faptul că nu pot utiliza Site-ul pe durata suspendării activității acestuia, însă dacă suspendarea afectează executarea unor comenzi (de ex. întârzie procesarea lor), Vânzătorul va lua măsuri pentru diminuarea oricărui impact negativ (cum ar fi extinderea termenelor de livrare, informarea proactivă a clienților etc.).
Erori de funcționare și securitate: Vânzătorul depune eforturi pentru a asigura funcționarea în condiții optime a Site-ului. Totuși, nu poate fi exclusă apariția unor probleme tehnice sau erori neprevăzute. În cazul în care observați o eroare de funcționare a Site-ului (spre exemplu, o disfuncționalitate în procesul de comandă, un link nefuncțional, o eroare de preț evident greșit afișat etc.), vă rugăm să ne semnalați acest lucru. De asemenea, dacă identificați eventuale vulnerabilități de securitate, este recomandat să ne informați pentru a le remedia. Orice tentative de exploatare abuzivă a Site-ului (hacking, injection de cod, extragere masivă de date, ș.a.), deși rare, vor fi investigate și raportate autorităților competente, întrucât constituie fapte ilegale. Vânzătorul are implementate protocoale de securitate și monitorizare și își rezervă dreptul de a lua măsuri (inclusiv de restricționare a accesului la anumite IP-uri sau conturi) pentru a proteja integritatea Site-ului și a datelor.

Art. 11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Legea aplicabilă: Prezentul document și contractele de vânzare la distanță încheiate între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația din România. Se vor aplica în special prevederile relevante din: Codul Civil român (pentru aspectele contractuale generale), legislația specifică protecției consumatorilor (OUG 34/2014 și alte acte normative incidente comerțului electronic), legislația privind comerțul electronic (Legea 365/2002) și orice alte reglementări obligatorii în vigoare.
Rezolvarea pe cale amiabilă: În cazul apariției oricărui diferend sau nemulțumiri (de exemplu, privind o comandă, calitatea produselor, facturare, livrare, retur, garanții), Cumpărătorul este încurajat să contacteze mai întâi Vânzătorul printr-o sesizare scrisă (e-mail) sau telefonic, expunând problema întâmpinată și eventualele pretenții. Vânzătorul va încerca soluționarea amiabilă a reclamației, într-un termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia . Orice soluție agreată de comun acord cu Cumpărătorul va fi consemnată și implementată în cel mai scurt timp.
Proceduri de rezolvare alternativă: Dacă disputa nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă direct cu Vânzătorul, Cumpărătorul (în calitate de consumator) are posibilitatea de a apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Cumpărătorul poate depune o reclamație la ANPC (direct la comisariatul județean/teritorial de care aparține sau online pe platforma dedicată). Informații despre procedura de reclamație se găsesc pe site-ul oficial anpc.ro. Menționăm că, potrivit legii, nu suntem obligați să acceptăm o soluționare alternativă propusă de ANPC, dar respectăm dreptul Cumpărătorului de a apela la această autoritate și vom răspunde în mod corect oricăror solicitări venite din partea acesteia.
- Platforma SOL (ODR) a Uniunii Europene: Cumpărătorii (consumatori) au la dispoziție și platforma online de soluționare a litigiilor, disponibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă permite consumatorilor din UE să depună o plângere într-o limbă la alegere, care va fi redirecționată către entitatea alternativă de soluționare a disputelor competentă pentru cazul respectiv. În România, de obicei, ANPC este punct de contact ODR. Folosirea platformei ODR nu este obligatorie, ci reprezintă o opțiune facultativă pusă la dispoziția consumatorilor.
Competența instanțelor judecătorești: Dacă un litigiu nu poate fi soluționat amiabil sau prin metode alternative, orice dispută decurgând din sau în legătură cu executarea contractului va fi soluționată de instanțele judecătorești competente din România. În mod specific, părțile convin ca instanțele de la sediul Vânzătorului (Municipiul Oradea, România) să aibă competență teritorială exclusivă pentru soluționarea eventualelor litigii, exceptând situația în care legea imperativ prevede o altă competență (de exemplu, pentru consumatorii din România, aceștia pot alege să se adreseze și instanțelor de la domiciliul lor, conform art. 113 CPC). Prezentul paragraf nu afectează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.
Notificări oficiale: Orice notificare oficială între părți (ex. notificare de reziliere, somație de plată, invitație la conciliere) va fi transmisă în scris. Cumpărătorul poate transmite notificări la adresa sediului Vânzătorului menționată la Art. 1 sau la adresa de email oficială a acestuia, iar Vânzătorul va transmite notificări către Cumpărător fie la adresa poștală, fie la adresa de e-mail furnizată în contul de client/comandă (exceptând cazurile în care legea prevede utilizarea unor proceduri speciale de comunicare).
Legea aplicabilă contractului: Drepturile și obligațiile părților, impuse de prezentul document, precum și efectele juridice pe care le produce contractul la distanță vor fi interpretate și guvernate conform legilor din România . Dacă anumite clauze din Termeni și Condiții contravin legislației aplicabile, acele clauze vor fi interpretate în sensul conform cu legea, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

Art. 12. Dispoziții finale

Întregul acord: Prezentul set de Termeni și Condiții constituie întregul acord dintre dumneavoastră (Cumpărător) și Nora Pop Beauty Studio (Vânzător) cu privire la utilizarea Site-ului și tranzacțiile de vânzare derulate prin intermediul acestuia. Orice alte înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, dintre părți cu privire la subiectul de față sunt înlocuite de prevederile acestui document.
Nulitate parțială: În cazul în care orice prevedere a acestor Termeni și Condiții este sau devine, în urma unei decizii judecătorești definitive, nulă, nevalabilă ori inaplicabilă (în tot sau în parte), respectiva prevedere va fi înlocuită cu o dispoziție valabilă care se apropie cât mai mult de intenția originală a părților, iar celelalte prevederi își vor păstra în continuare valabilitatea și efectele . Nulitatea unei clauze nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze ale Termenilor și Condițiilor.
Transferul drepturilor și obligațiilor: Vânzătorul are dreptul de a cesiona și/sau subcontracta o parte sau toate drepturile și obligațiile sale legate de derularea comenzilor, cu informarea Cumpărătorului, nefiind însă necesar acordul acestuia din urmă pentru cesiune (exceptând cazurile prevăzute expres de lege). De exemplu, fără a limita, Vânzătorul poate cesiona dreptul de a încasa contravaloarea produselor către o societate de factoring sau poate subcontracta servicii de curierat, IT, suport clienți etc. Cumpărătorul nu poate transfera sau cesiona drepturile ori obligațiile sale decurgând din comandă fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.
Interpretare: În cazul unor neclarități de interpretare, titlurile articolelor și subdiviziunilor din prezentul document au doar rol orientativ și nu afectează interpretarea clauzelor. De asemenea, cuvintele la singular vor include și pluralul (și viceversa) în funcție de context. Orice referire la un act normativ include și modificările sau republicările ulterioare ale acestuia.
Contact și asistență: Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări referitoare la produsele și serviciile noastre, Cumpărătorii ne pot contacta folosind formularul de contact de pe Site, la adresa de e-mail indicată (ex: contact@norapop.ro) sau la numărul de telefon afișat. Programul de lucru pentru relații cu clienții este, în principiu, de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00 (exceptând sărbătorile legale). Ne angajăm să oferim suport și îndrumare în mod profesionist și prompt, pentru satisfacția deplină a clienților noștri.
Acceptarea Termenilor și Condițiilor: Prin plasarea oricărei comenzi pe Site, Cumpărătorul declară că a citit și a acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții de Cumpărare, aceștia având valoarea unui contract încheiat între părți . Cumpărătorul își asumă în întregime drepturile și obligațiile ce decurg din acest contract. Înainte de finalizarea unei comenzi, i se va cere în mod explicit Cumpărătorului să confirme acceptarea Termenilor și Condițiilor (prin bifarea căsuței dedicate), această acțiune constituind consimțământul expres și neechivoc că toate prevederile de mai sus au fost înțelese și agreate.
Versiunea oficială: Termenii și Condițiile de față sunt redactați în limba română, care este și limba de comunicare cu Cumpărătorii. În măsura în care pot exista traduceri neoficiale în alte limbi (furnizate pentru conveniența utilizatorilor), versiunea în limba română va prevala pentru interpretare și în cazul oricăror dispute.
Data intrării în vigoare: Prezenta versiune a Termenilor și Condițiilor este valabilă de la data de 25.09.2025 și rămâne în vigoare până la publicarea unei versiuni actualizate pe Site. Toate comenzile plasate după această dată vor fi guvernate de termenii de față. Vă mulțumim că ați ales norapop.ro și vă dorim o experiență plăcută în utilizarea produselor noastre!

Termeni si Conditii