Termeni și Condiții Generale privind Prestarea Serviciilor de Înfrumusețare
Prezentul document stabilește cadrul legal, drepturile, obligațiile și limitările de răspundere aplicabile tuturor clienților care apelează la serviciile prestate în cadrul Nora Pop Beauty Studio.
Prin efectuarea unei programări și/ sau achitarea online a serviciului, Clientul confirmă expres că a citit, a înțeles și a acceptat necondiționat prezentele Termeni și Condiții, acestea având valoare de contract.
Art. 1. Informații Generale și Cadrul Legal
1.1. Identificarea prestatorului: Serviciile sunt prestate sub umbrela Nora Pop Beauty Studio, operat de societatea Nora Pop Beauty SRL, având CUI 46753074, înființată la data de 31.08.2022.
1.2. Autorizații de funcționare: Societatea funcționează în Municipiul Oradea în deplină legalitate, în baza Avizului de funcționare nr. 9764 din 12.04.2024 emis de Primăria Municipiului Oradea, și deține toate avizele prevăzute de lege, inclusiv normele impuse de Direcția de Sănătate Publică (DSP).
1.3. Echipa studioului: În cadrul Nora Pop Beauty Studio își pot desfășura activitatea mai mulți profesioniști independenți (angajați, colaboratori, PFA-uri/SRL-uri partenere). Fiecare profesionist aplică aceleași standarde stricte de igienă, siguranță și calitate stabilite de studio.
Art. 2. Programarea și Modalitatea de Plată
2.1. Rezervarea exclusivă în avans: Programarea pentru orice serviciu în cadrul studioului se realizează exclusiv în avans, prin intermediul platformelor agreate de prestator.
2.2. Confirmarea programării: Rezervarea locului și a intervalului orar se consideră validă și confirmată doar în momentul achitării online, în mod integral, a contravalorii serviciilor contractate. Nu se blochează intervale orare și nu se acceptă programări fără achitarea online prealabilă a serviciului.
2.3. Anularea din partea Clientului: În cazul anulării programării de către Client cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită, suma achitată nu se returnează, fiind considerată taxă de blocare a timpului profesionistului.
Art. 3. Obligația de Informare a Clientului
3.1. Responsabilitatea documentării prealabile: Înainte de a solicita sau de a contracta un serviciu (machiaj, cosmetică, stilizare sprâncene etc.), Clientul are obligația exclusivă de a se informa și documenta cu privire la natura procedurii, pașii implicați, produsele utilizate și rezultatele așteptate.
3.2. Asumarea deciziei: Echipa studioului oferă consultanță la fața locului în limitele competenței profesionale, însă decizia finală de a efectua procedura aparține strict Clientului, care își asumă în totalitate alegerea estetică făcută.
Art. 4. Starea de Sănătate și Declarația pe Proprie Răspundere
4.1. Declararea afecțiunilor medicale: Pentru a asigura un mediu sigur și a respecta normele de igienă stricte ale studioului, Clientul are obligația legală de a informa personalul, înainte de începerea oricărei proceduri, cu privire la: alergii (la cosmetice, latex, adezivi, vopsea etc.), boli de piele transmisibile sau netransmisibile, sensibilități, afecțiuni oftalmologice, intervenții estetice recente sau starea de sarcină.
4.2. Exonerarea de răspundere: În cazul în care Clientul omite, intenționat sau din neglijență, să declare o afecțiune, alergie sau contraindicație, Nora Pop Beauty Studio și profesioniștii săi sunt absolviți de absolut orice răspundere penală, civilă sau materială pentru eventualele reacții adverse, complicații medicale sau daune survenite în timpul sau în urma procedurii.
Art. 5. Subiectivismul Serviciilor Beauty și Limitarea Răspunderii
5.1. Așteptări realiste: Serviciile de machiaj și cosmetică sunt, prin natura lor, o artă și un act profund subiectiv. Rezultatul final depinde semnificativ de particularitățile anatomice ale Clientului (tipul de ten, fizionomie, structura osoasă, asimetrii naturale).
5.2. Garanția calității tehnice: Studioul garantează exclusiv executarea corectă a tehnicilor de lucru și utilizarea produselor profesionale aflate în termenul de valabilitate și conforme normelor UE.
5.3. Limitarea răspunderii estetice: Nora Pop Beauty Studio nu este responsabil în situația în care Clientul manifestă o nemulțumire pur subiectivă față de rezultat (de exemplu: „nu îmi place cum îmi stă cu această culoare”, „nu sunt obișnuită cu acest tip de machiaj”), atâta timp cât procedura a fost realizată corect din punct de vedere tehnic și profesional.
Art. 6. Politica de Retușuri și Reclamații
6.1. Termenul de semnalare: Eventualele nemulțumiri de natură obiectivă și tehnică (de exemplu: o reacție neprevăzută a produselor pe ten, rezistența neconformă a unui produs aplicat) trebuie semnalate personalului studioului în termen de maximum 2 de ore de la părăsirea salonului.
6.2. Soluționarea reclamațiilor obiective: În urma unei evaluări, dacă se constată o eroare de execuție sau o problemă tehnică justificată imputabilă prestatorului, studioul va oferi un retuș gratuit.
6.3. Depășirea termenului sau motive subiective: Reclamațiile formulate după depășirea termenului de 2 de ore, precum și cele bazate exclusiv pe răzgândiri subiective (schimbarea preferințelor estetice post-serviciu), nu vor fi luate în considerare și nu vor face obiectul unor retușuri gratuite sau rambursări.
Art. 7. Refuzul Prestării Serviciilor Ne rezervăm dreptul legal de a refuza prestarea serviciilor, fără obligația de a returna suma achitată online în caz de constatare a relei-credințe, în următoarele situații:
7.1. Motive de sănătate publică: Clientul prezintă simptome vizibile ale unor afecțiuni contagioase (conjunctivită, herpes activ, iritații severe neidentificate etc.) care ar putea pune în pericol sănătatea personalului sau a altor clienți, conform normelor in vigoare.
7.2. Comportament neadecvat: Clientul are un comportament neadecvat, agresiv, nerespectuos sau de natură să perturbe activitatea personalului studioului sau liniștea altor clienți.
7.3. Solicitări neconforme: Clientul solicită proceduri care contravin normelor de siguranță sau pe care profesionistul le consideră vădit dăunătoare fizionomiei sau sănătății Clientului.
Art. 8. Întârzieri și Punctualitate 8
1. Gestionarea întârzierilor: Timpul alocat procedurii este calculat cu precizie. O întârziere mai mare de 15 minute din partea Clientului poate atrage, la decizia personalului, anularea automată a programării (fără returnarea plății efectuate) sau scurtarea procedurii astfel încât să nu fie afectat programul următorilor clienți, fără ca prețul serviciului să fie diminuat.
Art. 9. Reguli de Conduită în Studio (Minori și Însoțitori)
9.1. Accesul însoțitorilor: Pentru a menține un mediu relaxant și sigur, având în vedere utilizarea substanțelor chimice și a instrumentarului specific de lucru, accesul însoțitorilor și al copiilor minori pe durata procedurilor este strict limitat și permis doar cu acordul prealabil al personalului. Studioul nu își asumă răspunderea pentru supravegherea minorilor aflați în incintă.
9.2. Servicii destinate minorilor: Serviciile prestate minorilor (ex. machiaj pentru banchet, serbări) se vor efectua exclusiv cu acordul verbal sau scris al părintelui sau al tutorelui legal, care trebuie să fie prezent la momentul inițierii procedurii.